🔁 POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

📌 1. Informações Gerais

A Ana Kissila Personalizados trabalha exclusivamente com produtos personalizados sob encomenda, produzidos de acordo com as informações fornecidas pelo cliente no momento da compra.

Por esse motivo, aplicam-se regras específicas para devoluções, trocas e reembolsos.

🎨 2. Produtos Personalizados

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, feitos de acordo com as especificações do consumidor.

Após o início da produção ou aprovação da arte, não será possível cancelar, trocar ou reembolsar o pedido.

🕒 3. Cancelamento do Pedido

  • O cancelamento poderá ser solicitado somente antes do início da produção.
  • Caso a produção já tenha sido iniciada, o pedido não poderá ser cancelado.
  • Pedidos com arte já aprovada entram automaticamente em produção.

🚚 4. Atrasos ou Problemas no Envio

Não nos responsabilizamos por atrasos causados por:

  • Correios ou transportadoras
  • Greves
  • Condições climáticas
  • Informações incorretas fornecidas pelo cliente

Nesses casos, o acompanhamento deve ser feito diretamente pelo código de rastreamento.

🛠️ 5. Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá:

  1. Entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento
  2. Enviar fotos e/ou vídeos que comprovem o defeito
  3. Aguardar a análise da nossa equipe

Confirmado o defeito, será oferecida:

  • a substituição do produto, ou
  • o reembolso do valor pago, conforme o caso

❌ 6. Situações que NÃO caracterizam defeito

Não serão considerados defeitos:

  • Erros nas informações enviadas pelo cliente
  • Diferenças de tonalidade entre tela e produto físico
  • Pequenas variações de cor ou acabamento
  • Preferência pessoal após a entrega do produto

📦 7. Devolução por Avaria no Transporte

Se o produto chegar danificado pelo transporte:

  • Recuse o recebimento no ato da entrega, ou
  • Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, com fotos da embalagem e do produto

💳 8. Reembolsos

Quando aplicável, o reembolso será realizado:

  • pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra
  • dentro do prazo estipulado pela operadora de pagamento

📲 9. Contato

Em caso de dúvidas sobre nossa política, entre em contato pelo nosso WhatsApp ou pelos canais disponíveis no site.

📌 10. Atualizações desta Política

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, para garantir conformidade legal e melhorias no atendimento.